Termini di servizio

Ultimo aggiornamento: 20 agosto 2026

1. Chi siamo e che cosa regolano questi termini

Lia è un servizio di Yempik Ltd, società di diritto inglese, Companies House n. 16239387, con sede legale in 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Regno Unito («Lia», «noi»). Per qualsiasi comunicazione relativa a questi termini: privacy@yempik.ai.

Questi termini regolano l'accesso e l'uso di Lia da parte degli studi di amministrazione condominiale, delle persone che gli studi autorizzano e, per la sola parte che li riguarda (articolo 7), dei residenti che usano il portale. Creando un account o usando Lia accetti questi termini. Se con noi hai sottoscritto un ordine o un contratto, quel documento prevale su questa pagina per quanto vi è disciplinato.

Lia è rivolto a professionisti e imprese nell'esercizio della loro attività: non è offerto ai consumatori. Il portale residenti è un servizio che lo studio mette a disposizione dei propri amministrati, non un contratto tra noi e il residente.

2. Definizioni

• Studio: lo studio di amministrazione condominiale titolare dell'account, che risponde dell'uso che ne viene fatto.
• Utente: la persona a cui lo studio dà accesso, con uno dei tre ruoli disponibili: amministratore (gestisce studio, utenti e impostazioni), operatore (lavora le pratiche) o sola lettura.
• Servizio: la dashboard, l'assistente vocale, i canali di messaggistica (email, WhatsApp, SMS), il portale residenti e le integrazioni, nelle funzioni di volta in volta disponibili.
• Contenuti dello studio: i dati che lo studio o i suoi utenti caricano o generano usando Lia — anagrafiche di condomìni, unità, persone e fornitori, pratiche, appuntamenti, documenti, comunicazioni, registrazioni e trascrizioni.
• Pratica: il fascicolo operativo con cui Lia traccia una richiesta dalla sua origine (chiamata, email, WhatsApp, portale o inserimento manuale) fino alla chiusura.

3. Account, registrazione e accesso

La registrazione è aperta agli studi: chi crea l'account con email e password o con un account Google ne conferma l'indirizzo email e diventa amministratore dello studio che configura. Durante il periodo di design partnerl'attivazione di uno studio può essere subordinata a un accordo con noi.

Gli account sono nominali e le credenziali sono personali: non vanno condivise. Lo studio decide chi accede e con quale ruolo dalla sezione Teamdella dashboard — può invitare utenti e cambiarne il ruolo, e chiederci di disattivare un accesso — e risponde delle attività svolte dagli account che ha creato, compresi quelli di collaboratori esterni. Ogni modifica ai dati è registrata con chi l'ha fatta, quando e che cosa è cambiato: questo registro è parte del servizio e non può essere disattivato. Comunicaci senza ritardo, a privacy@yempik.ai, ogni accesso non autorizzato o sospetto tale.

4. Che cosa fa Lia — e che cosa non fa

Lia risponde ai residenti al telefono e sui canali attivati, trasforma le richieste in pratiche, le classifica, propone appuntamenti, assegna interventi ai fornitori, cerca nei documenti dello studio per rispondere, e tiene la comunicazione dello studio in un unico posto. Su queste attività ti diamo uno strumento operativo, non una consulenza.

Lia affianca il gestionale, non lo sostituisce.Lia non dispone pagamenti né movimenta somme, non tiene la contabilità del condominio, non calcola né ripartisce spese, non assolve adempimenti fiscali e non produce atti giuridici autonomi (convocazioni, verbali, diffide restano atti dello studio). Le decisioni di natura economica, legale o assembleare restano dello studio e dei suoi organi. Puoi importare in Lia anagrafiche e documenti dal gestionale che usi: l'importazione è una copia di lavoro e non modifica i dati di origine.

Quello che l'intelligenza artificiale produce è una proposta. Trascrizioni, classificazioni, riepiloghi, bozze di risposta e azioni suggerite restano candidati finché una persona dello studio non li conferma; possono contenere errori o imprecisioni e vanno verificati prima di essere usati come base di una decisione o di una comunicazione ufficiale. Le regole su che cosa l'assistente può promettere, quando deve passare la chiamata a una persona e come tratta un'emergenza sono stabilite dal servizio, non dalla conversazione. L'assistente vocale si presenta sempre come tale all'inizio della conversazione.

Il perimetro qui descritto può cambiare se attiveremo nuove funzioni: in quel caso lo diremo esplicitamente, e nessuna funzione che sposta denaro o produce atti giuridici verrà attivata senza un accordo scritto con lo studio.

5. Canali, numeri e servizi collegati

L'assistente vocale risponde su un numero telefonico assegnato allo studio. Le chiamate possono essere registrate e trascritte: lo studio è responsabile di informare i chiamanti secondo la normativa applicabile, e sceglie nelle impostazioni per quanto tempo conservare l'audio, decorso il quale viene eliminato automaticamente.

Lo studio può collegare il proprio account Google Workspace tramite l'accesso OAuth di Google, una funzione alla volta: Calendar per tenere allineati appuntamenti e scadenze in un calendario «Lia», Driveper importare i soli file che l'utente sceglie, Gmailper leggere le email in arrivo e proporre la prossima azione e per inviare, dall'indirizzo dello studio, le risposte che lo studio approva. I canali WhatsApp e SMS inviano solo comunicazioni di servizio legate a una pratica o a un appuntamento. Ogni collegamento si revoca dalla sezione Integrazionidella dashboard o dalle impostazioni di Google. L'uso dei dati ottenuti da Google è descritto nella sezione 6 dell'informativa sulla privacy.

I numeri, i canali e i servizi collegati sono erogati da fornitori terzi (telefonia, messaggistica, Google) alle cui condizioni lo studio resta soggetto per la parte che li riguarda — in particolare le regole di WhatsApp e degli operatori telefonici sui messaggi e sulle chiamate.

6. Uso consentito

Usando Lia ti impegni a non:

• caricare dati personali per i quali non hai una base giuridica, o usarli per finalità diverse dall'amministrazione dei condomìni che gestisci;
• usare il servizio o i suoi canali per finalità illecite, moleste o ingannevoli, o per comunicazioni indesiderate verso residenti e fornitori;
• tentare di aggirare le misure di sicurezza, accedere a dati di altri studi, sottoporre il servizio a stress test o decompilare il software;
• rivendere il servizio o darne accesso a terzi diversi dagli utenti che hai autorizzato.

Restano tuoi gli obblighi verso le persone che contatti tramite Lia — in particolare l'informativa ai residenti e le condizioni per la registrazione delle chiamate.

7. Portale residenti

Lo studio può mettere a disposizione dei propri amministrati un portale su Lia. Il residente vi accede senza creare un account: indica un recapito (email o telefono) che lo studio ha già in anagrafica, riceve un codice temporaneo e lo conferma. Nel portale vede le pratiche e i documenti che lo studio ha reso visibili per il suo condominio e può aprire una richiesta, che arriva allo studio come pratica.

Chi accede al portale si impegna a usarlo solo per il condominio di cui fa parte, a non condividere i codici ricevuti e a non diffondere documenti riservati. Che cosa è visibile nel portale, a chi e per quanto tempo lo decide lo studio, che resta l'unico interlocutore del residente per ogni questione condominiale; noi non rispondiamo ai residenti per conto dello studio.

8. Dati personali e contenuti dello studio

Il trattamento dei dati personali è descritto nell'informativa sulla privacy. In sintesi: siamo titolari per i dati del sito, degli account degli studi e della telemetria del servizio; siamo responsabili del trattamento (art. 28 GDPR) per i dati dei residenti e dei fornitori che gli studi trattano tramite Lia, sulla base di un contratto di nomina. Lo studio garantisce di avere titolo per conferirci quei dati.

I contenuti dello studio restano dello studio. Le pratiche che lo studio archivia restano consultabili; quelle che sposta nel cestino possono essere ripristinate e vengono eliminate definitivamente dopo novanta giorni. La cancellazione di una persona su richiesta (art. 17 GDPR) si avvia dalla dashboard ed è un processo governato: i dati vengono rimossi o resi illeggibili in ogni archivio che li contiene e ne resta solo una traccia tecnica priva di dati personali, per non reintrodurli con un'importazione successiva.

I contenuti dello studio non vengono usati per addestrare modelli di intelligenza artificiale generalisti, né da noi né dai fornitori dei modelli che usiamo.

9. Disponibilità e assistenza

Ci impegniamo con ragionevole diligenza professionale a mantenere il servizio disponibile e a intervenire sui malfunzionamenti. Il servizio dipende anche da fornitori terzi (telefonia, messaggistica, modelli di IA, infrastruttura) e può subire interruzioni, manutenzioni programmate o modifiche; se una chiamata non può essere gestita dall'assistente, lo studio resta raggiungibile sui propri canali ordinari. Se il tuo contratto prevede livelli di servizio specifici, valgono quelli.

10. Corrispettivi

I corrispettivi, la periodicità e le modalità di fatturazione sono quelli indicati nell'ordine o nel contratto sottoscritto con lo studio. Salvo diverso accordo, gli importi si intendono al netto delle imposte applicabili. I costi di telefonia e messaggistica sostenuti da fornitori terzi per conto dello studio possono essere riaddebitati se l'ordine lo prevede.

11. Durata, sospensione e cessazione

Durata e preavvisi sono quelli del contratto sottoscritto. Possiamo sospendere l'accesso, per il tempo necessario e dandone comunicazione, in caso di uso in violazione dell'articolo 6, di rischio concreto per la sicurezza del servizio o di mancato pagamento non sanato; se l'urgenza lo impone la comunicazione può seguire la sospensione.

Alla cessazione lo studio può chiedere la restituzione dei contenuti dello studio in un formato leggibile per il periodo concordato nel contratto; decorso quel periodo i dati vengono cancellati o resi illeggibili secondo quanto descritto nell'informativa sulla privacy, e i collegamenti a servizi terzi vengono revocati.

12. Proprietà intellettuale

Il servizio, il software, i marchi e la documentazione restano di nostra titolarità: non ne acquisisci la proprietà, ma il diritto di usarli per la durata del contratto e nei limiti di questi termini. I contenuti dello studio restano dello studio; ci concedi la sola licenza necessaria a ospitarli ed elaborarli per erogare il servizio.

13. Responsabilità

Rispondiamo dei danni diretti che ci siano imputabili, nei limiti consentiti dalla legge. Non rispondiamo dei danni indiretti — perdita di profitto, di avviamento o di dati derivante da cause a noi non imputabili — né delle conseguenze di decisioni prese senza verificare le proposte dell'assistente, come previsto dall'articolo 4, né dell'operato dei fornitori che lo studio sceglie di incaricare tramite Lia. Salvo diverso accordo scritto, la nostra responsabilità complessiva è limitata ai corrispettivi pagati dallo studio nei dodici mesi precedenti l'evento.

Nulla in questi termini esclude o limita la responsabilità per dolo o colpa grave, né quella che la legge non consente di escludere.

14. Modifiche ai termini

Possiamo aggiornare questi termini quando cambiano il servizio o la normativa. Le modifiche sostanziali sono comunicate agli studi con ragionevole preavviso tramite la dashboard o via email; se ti sono sfavorevoli puoi recedere prima che abbiano effetto, senza penali. La data in alto indica l'ultima revisione.

15. Legge applicabile e foro

Questi termini sono regolati dalla legge inglese. Per ogni controversia che ne derivi è competente in via esclusiva il foro di Londra, Inghilterra. Restano ferme le norme inderogabili applicabili in ragione del luogo di stabilimento dello studio.

16. Contatti

Yempik Ltd, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Regno Unito. Per questioni contrattuali, sul servizio o sui dati personali: privacy@yempik.ai.